گارانتی ( ضمانت ):به مجموعه خدمات از پیش تعریف شده ای اطلاق می گردد که در یک دوره زمانی یا طی مسافت مشخصی ، انجام آنها بطور رایگان از سوی شرکت بهمن دیزل تضمین می گردد.

وارانتی ( پشتیبانی خدمات ):به مجموعه خدمات شامل تعمیرات ، تامین لوازم یدکی و پشتیبانی اطلاق می شود که در یک دوره زمانی از تاریخ تحویل خودرو ، از سوی شرکت بهمن دیزل تضمین میگردد.

نمایندگی های خدمات پس از فروش در سراسر کشور می بایست بر اساس روش های ارائه شده توسط شرکت بهمن دیزل ( ایسوزو ) در کارکردهای 5000 ، 20000 ، 40000 ، 60000، 80000 ، 100000 و 120000 کیلومتر ، بازدیدهای فنی اولیه و دوره ای را بر اساس چک لیست بازدید اولیه و دوره ای بر روی خودروهای تحویلی به مشتریان انجام دهند.

موارد چک شده در بازدیدهای اولیه و دوره ای بر روی فرمهای سرویس اولیه و دوره ای ثبت می گردد و یک نسخه از آن در اختیار مشتری قرار می گیرد.

شرایط سرويس اوليه به شرح جدول ذيل می باشد:

نوع خودرو	حداقل و حداکثر کارکرد مجاز (کيلومتر)
همه خودروهای توليدی	6000-5000

در صورت انقضای يکی از شرائط مذکور (کارکرد و زمان هر کدام که زودتر به اتمام برسد ) ، ضمن خروج خودرو از شمول انجام سرويس اوليه ، خدمات گارانتی نيز به آن تعلق نگرفته و از پوشش گارانتی خارج ميشود.

یادآوری 1 :انجام سرويس اوليه قبل از حداقل و بعد از حداکثر کارکرد اعلام شده در جدول مذکور ، حتی به شرط پرداخت هزينه توسط مشتری ، مجاز نمی باشد. بجز خودرو های با کاربری آتش نشانی که می بایست در دوره های 3 الی 4 ماهه برای انجام سرویس های اولیه و دوره ای مراجعه نمایند.

یادآوری 2 : در صورتيکه حداکثر کارکرد مورد پذيرش به ميزان 1000 کيلومتر بيش از حد تعریف شده باشد. نمايندگی مجاز می باشد که با اعلام شماره شاسی ، تاريخ تحويل خودرو و ميزان کارکرد آن از واحد گارانتی خدمات پس از فروش استعلام نماید و در صورت موافقت با تمديد انجام سرويس اوليه ، با استفاده از فرم جریمه تجدید خدمات گارانتی وجه مربوطه را اخذ نماید.

یادآوری3 : در صورتيکه مشتری قبلاً سرويس اوليه خودرو را انجام داده و سپس دفترچه گارانتی المثنی دريافت کرده باشد ، بايد برای درج مهر انجام سرويس اوليه به نمايندگی قبلی مراجعه نمايد .

یادآوری 4 : : مشتری موظف است مطابق جدول زیر جهت انجام سرویس دوره ای به نمایندگی های خدمات پس از فروش مراجعه نماید

جدول حداقل و حداکثر کارکرد خودرو در سرویس های دوره ای

20000 کیلومتر	40000 کیلومتر	60000 کیلومتر	80000 کیلومتر	100000 کیلومتر	120000 کیلومتر
21000-19500	41000-39500	61000-59500	81000-79500	101000-99500	120000-119500

درصورت عدم مراجعه به موقع مشتری ، نمایندگی از طریق تکمیل فرم جریمه تجدید خدمات گارانتی سرویس مربوطه را به انجام برساند.

یادآوری5 : کليه فرمهای سرويس اوليه و اسناد گارانتی بايد به امضا و تاييد مشتری برسد.

شرایط گارانتی :

فقط خودروهايی مشمول خدمات گارانتي می باشند که سرويس اوليه آنها انجام شده باشد.

محدوديت زمانی و کارکرد شمول گارانتي برای خودروهای توليدی شرکت بهمن دیزل بدين قرار است :

نوع خودرو	حداکثر زمان مجاز	حداکثر کارکرد (کيلومتر)
ایسوزو	15 ماه بعد از تاريخ تحويل به اولين مشتری	120000

در صورت انقضای يکي از شرایط فوق (کارکرد يا زمان ) خودرو از شمول گارانتي خارج ميگردد.

پذیرش خودرو برای خدمات گارانتی

هنگام مراجعه مشتری به نمايندگي برای دريافت خدمات گارانتی ، وجود شرایط زير در بدو امر الزامی است :

- به همراه داشتن دفترچه گارانتی توسط مشتری.
- وجود مهر انجام سرويس اوليه در قسمت تاييديه انجام سرويس اوليه دفترچه گارانتی ( برای خودروهايي که محدوده سرويس اوليه آنها طی شده است ).
- وجود شرایط گارانتی مطابق جدول محدودیت زمانی و کارکرد .
- مطابقت دفترچه گارانتي با پلاک مشخصات نصب شده بر روی خودرو.

در صورت عدم وجود شرائط فوق ، خودرو از شمول گارانتی خارج است.

موارد خارج از شمول گارانتی

- در صورتيکه قطعات اصلی خودرو که توسط کارخانه روی آن نصب يا مونتاژ گرديده اند با قطعات مشابه تعويض شوند .
- تعميراتي كه در خارج از شبكه نمايندگيهاي مجاز يا تعمير گاه مرکزی ایسوزو انجام ميشوند.
- چنانچه خودرو بر اثر بی دقتی در نگهداری ، حمل بار غير مجاز ، استفاده غير صحيح و يا سرعت زياد دچار خسارت گردد.
- چنانچه سيستمهاي برقي خودرو ( بخصوص سيم کشی ) توسط فرد يا افراد غير مجاز ، تعمير و يا دستکاری شده باشد .
- در صورتيکه لوازم جانبي و يا آپشن ها که با برق خودرو در ارتباط می باشند در خارج از کارخانه يا خدمات پس از فروش شرکت بهمن دیزل نصب شده باشند . مانند : دزدگير ، كولر ، سیستم های مونیتورینگ و .....
- در صورتيکه بر اثر تصادف يا حوادث ، اتومبيل دچار عيب و نقص شود.
- چنانچه از تاير ( لاستیکی ) که مورد تاييد کارخانه نمی باشد استفاده شده باشد ، در اينصورت سيستم های انتقال قدرت و تعليق خودرو از گارانتی خارج می شوند.
- چنانچه تجهیزاتی که بر روی کاربری ها نصب می شود مورد تائید شرکت بهمن دیزل نباشد.
- تعميراتي مانند آچارکشي ، بالانس چرخ ، تنظيمات و غيره که جز فعاليتهاي سرويس های اوليه میباشند ، مشمول گارانتی قرار نمی گيرند.
- هر گونه تغيير در فنر تخت خودرو اعم از اضافه نمودن لايه ، جايگزين کردن لايه ها با قطعات ضخيم تر و ... گارانتي محسوب نشده و انجام آن باعث خارج شدن قطعه و مجموعه های مرتبط از پوشش گارانتي ، ميگردد.
- استفاده از مواد شیمیائی غیر استانداردی که مورد تائید شرکت بهمن دیزل نباشد.

قطعات با مدت گارانتی محدود

قطعاتی که با مدت گارانتی محدود ، مورد پذيرش قرار ميگيرند ، به شرح جدول ذيل ميباشند :

نوع قطعه	حداکثر زمان مجاز	حداکثر کارکرد (کيلومتر)
سيبک	12 ماه بعد از تاريخ تحويل به اولين مشتری	120000
باطری	12 ماه بعد از تاريخ تحويل به اولين مشتری	60000
کمک فنر	12 ماه بعد از تاريخ تحويل به اولين مشتری	120000
راديو پخش	12 ماه بعد از تاريخ تحويل به اولين مشتری	120000
مبدل رادیو پخش	6 ماه بعد از تاريخ تحويل به اولين مشتری	30000
کلید شیشه بالابر	6 ماه بعد از تاريخ تحويل به اولين مشتری	30000
موتور شیشه بالابر	6 ماه بعد از تاريخ تحويل به اولين مشتری	30000
دیسک و صفحه	تا سرویس اولیه	5000
فیوز ها	تا سرویس اولیه	5000
هیدرولیک فرمان	12 ماه بعد از تاريخ تحويل به اولين مشتری	60000
صفحه کیلومتر شمار	6 ماه بعد از تاريخ تحويل به اولين مشتری	30000
کولر	12 ماه بعد از تاريخ تحويل به اولين مشتری	60000
گاز کولر	3 الی 6 ماه بعد از تاريخ تحويل به اولين مشتری برای خودرو هائی که در پائیز و زمستان تحویل داده شده اند	60000-30000
فن کولر و بخاری	6 ماه بعد از تاريخ تحويل به اولين مشتری	60000
لاستیک ها	12 ماه بعد از تاريخ تحويل به اولين مشتری درصورت ترک نداشتن	100.0000
E.C.M	3 ماه بعد از تاريخ تحويل به اولين مشتری	30000

- در صورت انقضای يکی از شرایط مذکور (کارکرد و زمان هر کدام که زودتر به اتمام برسد ) ، قطعه از شمول انجام گارانتي خارج ، و خدمات گارانتی نيز به آن تعلق نمي گيرد .

- در خصوص گارانتی و یا عدم گارانتی قطعات خودرو با نظر کارشناس نمایندگی و کارشناس گارانتی خدمات پس از فروش مرکزی اعلام می گردد .

- بقیه قطعات نیز تا 120.000 کیلومتر یا 15 ماه گارانتی می باشند .